Podmínky Věrnostního programu

M&S KlubČasté dotazyPodmínky věrnostního programuZásady ochrany osobních údajůKontaktEN


Toto jsou podmínky, které platí pro Vaše členství v programu věrnostní karty („Věrnostní program“ nebo též „Program“) společnosti Marks and Spencer Czech Republic, a.s., Brumlovka – budova D, Jemnická 1138/1, Praha 4 – Michle, 140 00, Česká republika, IČ: 649 49 974, zapsané u Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka č. 3820 („Marks and Spencer“ nebo též „my“) a pro přidělování M&S bodů za nákupy provedené prostřednictvím Vaší karty M&S. Tyto podmínky jsou v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES, obecné nařízení o ochraně osobních údajů („GDPR“).

Věrnostní program Vám umožňuje získávat od společnosti Marks and Spencer Czech Republic, a.s. body při platbách za zboží nebo služby společnosti Marks and Spencer prováděných pomocí Vaší karty M&S.

Zároveň, na základě Vašeho souhlasu, Vám v souvislosti s Vaším členstvím ve Věrnostním programu budeme my nebo jiná společnost ze skupiny Marks and Spencer zasílat obchodní sdělení o slevových akcích či zprávy o stavu Vašich bodů a o produktech a službách společností ze skupiny Marks and Spencer nebo jejich partnerů.

Vaše e-mailová adresa může být sdílena se společností Facebook nebo Instagram v souvislosti s digitální reklamou, jak je vysvětleno níže.

Souhlas je udělen na dobu trvání Vašeho členství ve Věrnostním programu.

  1. Věrnostní program je podporován společností Marks and Spencer a mohou se jej zúčastnit všichni zákazníci společnosti Marks and Spencer starší 15 let, kteří se řádně zaregistrují prostřednictvím registračního formuláře v prodejnách nebo přes M&S mobilní aplikaci, a které společnost Marks and Spencer do Programu zařadila.
  2. Vaše členství ve Věrnostním programu bude zahájeno okamžikem aktivace Vaší M&S karty, nebo pokud rozhodneme, že se Věrnostního programu můžete účastnit, a skončí zrušením Vaší M&S karty, nebo pokud rozhodneme, že již Věrnostní program nebude dále probíhat. Každý člen může vlastnit pouze jednu aktivní M&S kartu. O zahájení členství Vás budeme informovat e-mailem nebo pomocí mobilní aplikace. Věrnostní program provozuje společnost Marks and Spencer.
  3. Členství v Programu závisí zcela na našem uvážení, a proto si vyhrazujeme právo odmítnout jakékoliv přihlášky.
  4. Členství lze členem ukončit kdykoliv zasláním žádosti na klub@marks-and-spencer.cz zásadně z registrační e-mailové adresy, případně formou dopisu zaslaného na adresu uvedenou výše, nebo vrátit M&S věrnostní kartu do prodejny Marks and Spencer. Společnost Marks and Spencer si vyhrazuje právo ukončit členství a smazat nasbírané body z M&S účtu, pokud člen nepoužil svou věrnostní kartu po dobu 24 měsíců nebo bez udání důvodu. Ukončení členství mimo prodejnu Vám oznámíme e-mailem nebo dopisem.
  5. M&S body budou přidělovány podle následujícího klíče: při nákupu v prodejnách Marks and Spencer v České republice po předložení platné klubové M&S karty nebo při nákupu M&S zboží on-line prostřednictvím internetových obchodů dostupných na adresách www.marksandspencer.cz a www.rohlik.cz, a to za předpokladu, že zákazník k nákupu zadal/přiložil číslo své klubové M&S karty, lze získat jeden bod za každou jednu utracenou korunu. Platnost bodů, které zákazník získal za nákupy v prodejnách M&S nebo při nákupu on-line, jsou 2 roky. Body, které zákazník získal díky speciálním bonusových nabídkám (použitím bonusových kuponů atd.) nebo jednorázovým připsáním bodů na jeho účet, jsou platné pouze 1 rok. Pokud během této doby nejsou body převedeny do poukázek (kuponů), po skončení platnosti body expirují a zákazník na tyto expirované body již nemá nárok.
  6. M&S body nemohou být získávány za M&S dárkové karty nebo výjimečně i jiné označené položky, u nichž se podle našeho uvážení rozhodneme, že nebudou do tohoto programu začleněny.
  7. Držitel M&S karty má možnost získávat další výhody spojené se členstvím v M&S Věrnostním programu. O takové nabídce bude držitel karty informován prostřednictvím mobilní aplikace nebo e-mailu, či SMS zprávy. Pro získání bonusových bodů či jiných výhod je nutné při placení předložit M&S kartu a splnit veškeré podmínky spojené s nabídkou. Získané bonusové body se zobrazí na účtence a do druhého dne budou promítnuty do M&S účtu. Stav bodů si držitel M&S karty může ověřit také v mobilní aplikaci.
  8. Za nedoručení či pozdní doručení nabídek z důvodu špatně uvedených kontaktních údajů či způsobené třetími stranami neneseme odpovědnost a není je možné dodatečně vyžadovat. M&S nezodpovídá za ztrátu, krádež nebo zničení jakýchkoliv kuponů.
  9. Bude-li pro získání bonusových M&S bodů stanovena hodnota minimální utracené částky, musí být tato minimální částka zaplacena celá, tj. po slevách a všech dalších přípustných odpočítávaných částkách musí zbylá částka k úhradě zákazníkem dosahovat hodnoty podmiňující získání bonusových bodů.
  10. Za částky utracené při nákupech vystavených na fakturu a také v zahraničních prodejnách společnosti Marks and Spencer, včetně nákupů na internetové stránce www.marksandspencer.com pro zahraniční státy, nezískáte žádné M&S body.
  11. Vyhrazujeme si právo podle aktuální situace změnit dostupné M&S body a klíč k jejich přidělování, nebo nabídku M&S bodů úplně zrušit. Veškeré změny budou oznámeny v našich prodejnách, budete o nich informováni ve sdělení o získaných odměnách, nebo budou oznámeny písemně, na našich internetových stránkách či prostřednictvím externí komunikace (např. v inzerátech v celostátním tisku).
  12. M&S body nemohou být směněny za peníze, za M&S dárkové karty nebo za slevové kupony. M&S body či slevové kupony nemohou být převáděny z jedné osoby na druhou, pokud o této výjimce konkrétně neinformujeme anebo tuto možnost neschválíme.
  13. M&S body budou přidělovány pouze na M&S kartu platnou a aktivovanou v době nákupu. Body lze přidat na kartu i zpětně, a to e-mailovou žádostí na adresu klub@marks-and-spencer.cz.
  14. M&S body budou na konci období jejich sbírání převedeny na M&S peněžní kupony, které vám budou zaslány. Všechny M&S body, které nebudou převedeny na M&S peněžní kupony, budou převedeny do dalšího zúčtovacího období. Za každých 3000 nasbíraných bodů obdrží držitel karty ve vyúčtování odměn pro novou sezonu peněžní kupon v hodnotě 30 Kč na další nákup.
  15. Pro případ, že se od předchozího výpisu nezmění počet bodů, nebo pokud nebude získán dostatečný počet bodů pro přidělení M&S peněžních kuponů, vyhrazujeme si právo nezaslat držitelům karet oznámení o přidělení M&S peněžních kuponů. Minimální výše zákaznického konta pro získání odměny je 3 000 Kč, tedy 3 000 bodů, a minimální hodnota odměny zasílané pro každé období shromažďování bodů bude stanovena podle našeho uvážení.
  16. M&S slevové a peněžní kupony jsou platné do data uvedeného na těchto kuponech. M&S kupony předložené po uvedeném datu platnosti nebudou akceptovány, pokud v konkrétním případě neschválíme opak. M&S slevové a peněžní kupony mohou být vyměněny pouze za zboží a služby společnosti Marks and Spencer v prodejnách Marks & Spencer v České republice. Slevové a peněžní kupony nelze k nákupu zpětně přiřadit. V současné chvíli neplatí na internetové obchody, změna vyhrazena.
  17. V průběhu Vašeho členství ve Věrnostním programu Vám budeme zasílat podstatné informace o členství prostřednictvím Vámi sdělených kontaktních údajů.
  18. Pokud bude cena nákupu nižší než hodnota uvedená na peněžním či slevovém kuponu, zákazník nemá nárok na vyrovnání rozdílu mezi hodnotou uvedenou na peněžním či slevovém kuponu a cenou nákupu.
  19. Vyhrazujeme si právo kdykoliv a bez oznámení změnit či zrušit produkty / služby / nabídky, které jsou k dispozici pro uplatnění M&S slevových a peněžních kuponů.
  20. Neneseme odpovědnost za jakékoliv ztráty, zničení, krádež či nedoručení M&S slevových a peněžních kuponů, jakmile Vám budou odeslány.
  21. Pokud změníte názor na zakoupené zboží, a pokud jste při nákupu použili svou M&S kartu, měli byste svou M&S kartu předkládat s vraceným zbožím, aby mohly být z účtu odečteny jakékoliv M&S body získané při původním nákupu. Jakékoliv vrácení zboží bude zohledněno na Vašem M&S bodovém kontě. Aktuální počet bodů je zobrazen na každé M&S účtence a v mobilní aplikaci. Bude-li Vás nákup opravňovat k získání bonusových bodů a vrácením zboží budou porušena původní kritéria akce, pak dojde k odečtení bonusových bodů získaných v rámci původního nákupu z Vašeho zákaznického konta. Budou-li Vám peníze za nákup zboží vráceny po vydání M&S peněžních poukázek, pak budou body získané v rámci původní transakce odečteny a zůstatek bodů na Vašem účtu v mobilní aplikaci se může dostat do záporné hodnoty.
  22. Při vrácení výrobku zakoupeného s použitím M&S karty dojde k odečtení získaných bodů na jeho účtu. V případě, že při koupi byly použity peněžní poukázky, které zákazník dostává ve vyúčtování odměn pro novou sezonu, pak dojde k přepočtu bodů a jejich vrácení zpět na M&S kartu. V následujícím vyúčtování zákazník obdrží vrácené peněžní poukázky dle celkového stavu jeho bodového konta.
  23. Všechno zboží a služby uvedené ve sdělení o odměnách jsou podmíněny svou dostupností a ceny v některých prodejnách Marks & Spencer se mohou lišit od cen uvedených v zaslaných materiálech týkajících se odměn. Tiskové chyby a změny cen vyhrazeny.
  24. Vyhrazujeme si právo M&S Věrnostní program kdykoliv zrušit prostřednictvím elektronického oznámení držitelům M&S karet, a to ve lhůtě sedmi dnů od odeslání elektronického oznámení.
  25. Vyhrazujeme si právo změnit či upravit podmínky M&S Věrnostního programu. Všechny změny budou oznámeny v našich prodejnách, budete o nich informováni písemně na našich internetových stránkách nebo prostřednictvím externí komunikace.
  26. Vyhrazujeme si právo přijmout jakákoliv vhodná opatření, pokud držitel M&S karty poruší Podmínky věrnostního programu.

Zpracování Vašich osobních údajů se řídí těmito podmínkami, jejichž aktuální znění je dostupné na marksandspencerstyle.cz/podminky-vernostniho-programu) a zásadami ochrany osobních údajů, jejichž aktuální znění je dostupné na marksandspencerstyle.cz/zasady-ochrany osobnich-udaju). Dokumenty najdete také v každé prodejně a v mobilní aplikaci.

Informace o zpracování osobních údajů

  1. Společnost Marks and Spencer zpracovává pro obchodní a marketingové účely, včetně přímého marketingu jako správce osobní údaje členů Věrnostního programu v rozsahu, v jakém byly poskytnuty prostřednictvím registračního formuláře a v rozsahu jejich doplnění či aktualizací a dále také informace o historii nákupů, využívání slevových kupónů, využívání promo akcí a informace o průzkumech a dotaznících, kterých se člen účastnil se zadáním čísla zákaznické karty. Společnost Marks and Spencer tyto údaje zpracovává na základě oprávněného zájmu na zpracování údajů svých zákazníků pro obchodní a marketingové účely, včetně personalizace nabídek (cílená reklama), přímého marketingu a/nebo na základě souhlasu zákazníka.
  2. Výše uvedené účely zpracování osobních údajů společností Marks and Spencer zahrnují následující procesy:
  • Písemná registrace do Věrnostního programu: Písemná registrace do Věrnostního programu na prodejnách.
  • Online registrace do Věrnostního programu: Online registrace do Věrnostního programu v M&S mobilní aplikaci.
  • Segmentace zákazníků a kampaní: Segmentace zákazníků a marketingových kampaní pro členy Věrnostního programu. Rozhodování o nabídkách, o poskytování slev zákazníkům a o pozvání na klubové akce.
  • Účast na průzkumech a zodpovězení dotazníků: Přidělení bodů za takovou účast a zpracování poskytnutých údajů v kontextu ostatních údajů, zejm. pro segmentaci zákazníků a kampaní a rozesílání kampaní.
  • Rozesílání e-mailových kampaní a tisk a rozesílka tzv. direct mailů: Zasílání e-mailových kampaní členům Věrnostního programu, tisk a rozesílání direct mailů (dopis) se slevovými poukázkami, pozvánkami na klubové akce a lístky do tomboly na klubové akce členům Věrnostního programu.
  • Rozesílání SMS zpráv: Zasílání SMS zpráv členům Věrnostního programu.
  • Slevové poukazy na účtenkách: Slevové poukazy pro členy Věrnostního programu na účtenkách k zakoupenému zboží.
  • M&S mobilní aplikace: Aplikace pro chytrá zařízení umožňující členům Věrnostního programu prohlížení nákupní historie, slevové kupóny, notifikace o nových nabídkách a editace osobních údajů.
  • Klubové akce: Ověření příchozích členů klubu a tombola pro příchozí členy klubu na klubových akcích.

Digitální reklama na Facebooku nebo Instagramu: Vaše e-mailová adresa může být sdílena se společností Meta (která vlastní Facebook a Instagram), a pokud jste registrovaným uživatelem těchto platforem, můžete dostávat digitální reklamu na produkty a služby M&S, o kterých si myslíme, že vás zajímají.  Žádné další informace nebudou se společností Meta sdíleny, a pokud nejste registrovaným uživatelem těchto platforem, nebudou tyto platformy vaše údaje uchovávat.

  1. Pro účely realizace Vašeho členství ve Věrnostním programu zpracováváme tyto Vaše osobní údaje:
  • jméno a příjmení
  • datum narození
  • email
  • telefon
  • korespondenční adresa
  • informace o dětech v rozsahu dle formuláře (pokud jste nám je poskytli)
  • podpis
  • nákupní historie
  • využití slevových kupónů
  • využití promo akcí
  1. Společnost Marks and Spencer tímto zákazníky výslovně upozorňuje na skutečnost, že za účelem personalizace nabídek pro konkrétní zákazníky (tzv. cílená reklama) dochází k automatizovanému vyhodnocování preferencí zákazníka („profilování“).
  2. Zákazník, který neudělil výše uvedený souhlas se zpracováním osobních údajů pro tyto účely, má právo vůči zpracování osobních údajů pro účely přímého marketingu, jako i proti profilování kdykoli bezplatně vznést námitku. Stejně tak zákazník, který udělil souhlas se zpracováním osobních údajů pro tyto účely, může svůj souhlas kdykoliv bezplatně odvolat. Pokud zákazník vznese námitku proti zpracování osobních údajů pro účely přímého marketingu nebo odvolá udělený souhlas se zpracováním osobních údajů, společnost Marks and Spencer se zavazuje, že osobní údaje nebudou již pro tyto účely zpracovávány; osobní údaje budou v takovém případě zpracovávány pouze za účelem plnění podmínek Věrnostního programu (včetně zasílání podstatných informací o členství). Vznese-li zákazník námitku proti profilování, zavazuje se společnost Marks and Spencer profilování ve vztahu k zákazníkovi ukončit.
  3. Osobní údaje zákazníků mohou být předávány specializovaným externím subjektům (dále jen „zpracovatel“), které pro společnost Marks and Spencer zajišťují služby provozu informačních systémů nebo marketingové aktivity uvedené v popisech zpracování osobních údajů výše na základě příslušné smlouvy o zpracování osobních údajů a musí povinně plnit mj. povinnosti v oblasti zabezpečení osobních údajů v rozsahu stanoveném GDPR. Za konkrétního zpracovatele společnost Marks and Spencer vybírá po pečlivém zvážení pouze takovou osobu, která jí poskytne maximální záruky o technickém a organizačním zabezpečení ochrany předávaných osobních údajů. Více informací najdete v zásadách ochrany osobních údajů.
  4. Společnost Marks and Spencer prohlašuje, že osobní údaje zákazníka bude zpracovávat po dobu nezbytně nutnou odpovídající trvání členství ve Věrnostním programu. Jakmile odpadne důvod pro zpracování Vašich osobních údajů, společnost Marks & Spencer Vaše osobní údaje dále nezpracovává, popř. zpracovává příslušná data pouze na anonymní bázi.
  5. Zákazníci mají v souvislosti se zpracováváním jejich osobních údajů práva vyplývající jim z GDPR, bližší informace o těchto právech najdete v zásadách ochrany osobních údajů. Vyjádřením souhlasu s těmito podmínkami zájemce o členství potvrzuje, že se seznámil se Zásadami ochrany osobních údajů dostupnými zde.

Zpět na M&S Klub